11 Kommunikation

Kommunikation gelingt seltener, als wir denken. Studien zeigen, dass nur etwa ein Drittel aller Botschaften so ankommt, wie sie gemeint sind. Verstehen und verstanden werden — das klingt selbstverständlich, ist es aber nicht. Und es ist zu wichtig, um es dem Glücksfall zu überlassen.

Sprache wirkt. Worte erzeugen Bilder, lösen Haltungen aus und bahnen Richtungen — beim Gegenüber und bei uns selbst. Viele Ausdrucksweisen im Berufsalltag sind dabei eher hinderlich, ohne dass wir es merken: zu vage, zu kämpferisch, zu unverbindlich.
Und doch reicht Klarheit allein nicht aus. Was wirklich ankommt, entscheidet sich oft woanders — auf einer Ebene, die wir im Berufsalltag leicht übersehen. Was die Kommunikationspsychologie dazu seit Langem weiß, bekommt durch die Neurowissenschaften heute ein ganz neues Gewicht.

• Gelingende Kommunikation: Wissenswertes aus Neurobiologie und Kommunikationspsychologie
• Kontakt kommt vor Kooperation
• Wie wirkt meine Kommunikation — Sprache, Körper, Artikulation — auf andere und auf mich selbst?
• Ungünstige Sprachmuster erkennen und ersetzen
• Gelassen bleiben: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Lösungsorientiert fragen und konstruktive Gespräche gestalten

Teilnahmebestätigung

Heike Rutke