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Thüringer Verwaltungsschule
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1 Führung, Kommunikation, Gesundheit
11 Kommunikation
11005 Schwierige Gespräche leichter führen

Zielgruppe:
Mitarbeiter mit Kunden-/Bürgerkontakten

Ihr Nutzen:
Wer kennt das nicht? Da gibt man sich die größte Mühe, alle Fakten dazulegen und ist sich ganz sicher, alles richtig zu machen und trotzdem will das Gegenüber es einfach nicht verstehen und wird sogar immer verärgerter?!
Die Gesprächsführung ist neben der Fachkompetenz entscheidend für den Verlauf des Kontaktes zu Ihren Kunden und dient der Vorbeugung von Konflikten. Wir werden uns damit beschäftigen, wie es Ihnen von Anfang an gelingen kann, eine gute Grundlage für ein Gespräch zu schaffen und wie Sie Missverständnisse und Konflikte vermeiden können.
Ziel ist es, dass Sie für die alltägliche berufsbezogene Kommunikation und insbesondere für die schwierigeren Situationen Sicherheit gewinnen.

Inhalt:
- Kommunikationsmodell
- Rollenklärung
- soziale Wahrnehmung
- idealtypischer Gesprächsablauf
- Gesprächstechniken wie aktives Zuhören, Fragetechniken, nonverbales Verhalten
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden

Abschluss:
Teilnahmebestätigung

Beginn: Dienstag, 28. Mai 2019
Ende: Mittwoch, 29. Mai 2019
Dauer: 2 Tag(e) (16 Unterrichtsstunden)

Das Seminar findet in Weimar statt.

Dozent:
Peggy Klatt

Gebühr Mitglieder:
 238,40 EURO
Gebühr Nichtmitglieder: 302,40 EURO
Sofern das Gebührenaufkommen eines Kurzlehrgangs die tatsächlich mit der Durchführung verbundenen Kosten nicht deckt, können kostendeckende Gebühren im Einzelfall festgesetzt werden.

 

 
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45003 Besondere Gespräche führen
Beginn: 23.05.2019
Ende: 23.05.2019
51005 Protokollgestaltung von Räten, Ausschüssen und Dienstberatungen - Grundlagenseminar
Beginn: 23.05.2019
Ende: 23.05.2019
11005 Schwierige Gespräche leichter führen
Beginn: 28.05.2019
Ende: 29.05.2019
NEU 41013 Das besondere Arbeitsrecht - Arbeitnehmerschutzrechte im BEEG, ThürPersVG, MuSchG und SGB IX
Beginn: 03.06.2019
Ende: 03.06.2019
Modulare Fortbildung für kommunale Führungskräfte - Führungskraft (TVS)
Beginn: 04.06.2019
Ende: 13.11.2019
11011 Mit Stil zum Ziel - Geschäftsknigge und Persönlichkeitsmarketing
Beginn: 05.06.2019
Ende: 06.06.2019
12006 Risikofaktor Perfektionismus: Gut- besser - perfekt - krank?
Beginn: 05.06.2019
Ende: 06.06.2019
41005 Stufenzuordnung in der Entgeltberechnung nach TVöD/TV-L - Regelungen der §§ 16, 17 TVöD/TV-L
Beginn: 05.06.2019
Ende: 05.06.2019
NEU 24203 Bevölkerungsschutz 2.0 - "Wie bereite ich mich auf den großen Knall vor?"
Beginn: 06.06.2019
Ende: 06.06.2019
NEU 41014 Vererbbarkeit von Urlaubsansprüchen nach dem EuGH-Urteil 2018
Beginn: 11.06.2019
Ende: 11.06.2019
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17.05.2019
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In der Rubrik Infocenter/
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Verwaltungsgemeinschaft Hermsdorf,
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27.02.2019
Prüfungstermine 2019 und 2020
Prüfungstermine für Aus- und Fortbildungsprüfungen veröffentlicht

05.02.2018
Prüfungstermine 2019
Die Prüfungstermine für die Aus- und Fortbildungslehrgänge im Jahr 2019 sind im Thüringer Staatsanzeiger Nr. 3/2018 veröffentlicht.

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